Sunday, January 10, 2010

The Business of Social Media: B2B and B2C Engagement by the Numbers


Revelador artículo acerca de la participación e incremento del fenómeno social media en B2B y B2C, una radiografía de cómo se dibuja el presente y el futuro de estos nuevos canales de comunicación NO SOLO PENSANDO EN LA VENTA, SINO TAMBIEN EN LA FIDELIZACION DE CLIENTES, INVESTIGACION, Y REPUTACION CORPORATIVA. Estamos escuchando? permitimos participación? nuestro modelo de negocios esta orientado realmente a los clientes? etc. Los invito a leer y comentar este articulo de Brian Solis quien se perfila como uno de los expertos mas renombrados en la nueva forma de ver el marketing. El futuro ya está aquí, es momento de implementar en prospectiva...Por otro lado, los estudiantes y las universidades, están formando para el futuro realmente o están replicando información constantemente desfasada??, si bien la formación es solo la base de herramientas, las instituciones deben formar profesionales que RESUELVAN PROBLEMAS, SE ADELANTEN A LAS PROBLEMATICAS Y SOBRE TODO DEBE CREAR BASES PARA PERSONAS QUE SEAN FUENTE DE INNOVACIÓN.

Mario Fuentes Escala.

El negocio de los medios de comunicación social: compromiso B2C y B2B por los números (datos concretos). Por. Brian Solis

I spend a great deal of time working within the B2B sector, among other things, and social media is a growing and or pervasive program within a comprehensive, integrated communications and service strategy. In almost every scenario I’ve encountered, executives, marcom and service executives, and brand managers have generally assumed that social and interactive activities and programming were ideally best suited for consumer applications. However, as we recently explored, in Social Media, it’s not just business, it’s business-to-business.

He pasado mucho tiempo trabajando en el sector B2B, entre otras cosas, y los medios de comunicación social es una creciente y generalizada o un programa dentro de un amplio, de comunicaciones y estrategia de servicio. En casi todos los escenarios que he encontrado, ejecutivos, Marcom y ejecutivos de servicios, y los gerentes de marca por lo general supone que las actividades sociales e interactivos y la programación estaban idealmente el más adecuado para aplicaciones de consumo. Sin embargo, como hemos explorado recientemente, en medios de comunicación social, no es sólo negocio, es negocio-a-negocio.


Indeed, Social Media is not limited to B2C applications, its impact and effects are actively measured and felt in B2B as well as government, education, military, and other prominent verticals. As decision makers take to the social web, their research, activity, communication, and most importantly, their relationships only intensify over time. If you’re working in B2B, perhaps this post will provide you with value. Or, at the very least, it will arm with you data necessary to convince, compel, and persuade those skeptical or uninspired colleagues, clients, and managers. Business.com recently conducted a study that evaluated Social Media activities of those in B2B and B2C. In its report, “2009 B2B Social Media Benchmarking Study,” Business.com found that North American companies focused on B2B were much more rigorous in the world of social media than those in B2C. As you’ll see, B2B leads the fray across the entire regiment of campaigns and programs.

De hecho, medios de comunicación social no se limitan a las aplicaciones B2C, su impacto y los efectos medidos de forma activa y se sintió en B2B, así como gobierno, educación, militares y otros verticales prominentes. Como tomadores de decisiones tomar para el tejido social, su investigación, la actividad, la comunicación, y lo más importante, sus relaciones se intensificaría con el tiempo.

Si usted está trabajando en B2B, tal vez este puesto le ofrecerá un valor. O, al menos, se armará con usted los datos necesarios para convencer, obligar, y convencer a los colegas escépticos o sin inspiración, los clientes y gerentes.

Business.com llevado a cabo recientemente un estudio que evaluó las actividades sociales de los medios de comunicación en B2B y B2C. En su informe, "2009 B2B Medios de Comunicación Social Benchmarking Study," Business.com encontró que las compañías norteamericanas que se centró en B2B eran mucho más rigurosas en el mundo de los medios de comunicación social que los de B2C. Como verá, B2B lleva la batalla a través de todo el regimiento de las campañas y programas.

Social Media: B2B vs. B2C

Maintained company-related profiles on social networks:

B2B: 81%
B2C: 67%

Participate in Twitter:

B2B: 75%
B2C: 49%

Host blog/s:

B2B: 74%
B2C: 55%

Monitor brand mentions:

B2B: 73%
B2C: 55%

Engage in discussions:

B2B: 66%
B2C: 43%

Participate in Q&A sites such as Yahoo Answers, LinkedIn, forums:

B2B: 59%
B2C: 44%

Upload content (social objects) to Social Networks:

B2B: 50%
B2C: 32%

Manage a community dedicated to customers or prospects:

B2B: 49%
B2C: 51%

Monitor/support user ratings and reviews:

B2B: 49%
B2C: 51%

Produce Webinars or podcasts:

B2B: 46%
B2C: 22%

Advertise on social networks:

B2B: 42%
B2C: 54%

Utilize social bookmarking sites such as delicious and digg:

B2B: 38%
B2C: 21%

Employee recruiting:

B2B: 36%
B2C: 27%

As expected, those companies engaging in social media, whether B2B or B2C, focused efforts on creating social network profiles, microblogging, blogs, and brand monitoring, hitting a high of 81%. Most social activities however, maintained a level of participation with an average of around 50%. There is room for growth for brand engagement regardless of industry.

Business.com also evaluated where companies were focusing their attention and resources. The study surfaced that not only are a greater number of B2B companies experimenting with Social Media, they are also extending their presence across multiple networks. However, B2C businesses dominated engagement within Facebook and MySpace.

Notice the disparity between B2B and B2C adoption of Twitter. If these numbers truly reflect that of the greater community of businesses, B2B companies are at the forefront of this wildly scrutinized and popularized social property.

Como era de esperar, las compañías que participan en los medios de comunicación social, ya sea B2B o B2C, se centraron los esfuerzos en la creación de perfiles de redes sociales, microblogging, blogs, y la supervisión de la marca, alcanzando un máximo de 81%. La mayoría de las actividades sociales sin embargo, mantienen un nivel de participación con un promedio de alrededor del 50%. Hay espacio para el crecimiento para el compromiso de la marca, independientemente de la industria.
Business.com también evaluó que las empresas se están centrando su atención y recursos. El estudio surgió que no sólo son un mayor número de empresas B2B a experimentar con medios de comunicación social, también están ampliando su presencia a través de múltiples redes. Sin embargo, las empresas B2C dominado participación dentro de Facebook y MySpace.
Notificación de la disparidad entre la adopción B2C y B2B de Twitter. Si estas cifras reflejan verdaderamente la de la gran comunidad de negocios, compañías de B2B están a la vanguardia de este salvaje analizado y popularizó la propiedad social.

Facebook

B2B: 77%
B2C: 83%

Twitter

B2B: 73%
B2C: 45%

LinkedIn

B2B: 56%
B2C: 27%

YouTube

B2B: 43%
B2C: 30%

MySpace

B2B: 14%
B2C: 23%

FriendFeed

B2B: 9%
B2C: 2%

Plurk

B2B: 1%
B2C: 0%

Other

B2B: 4%
B2C: 8%

Also according to the Business.com study, 60% of B2B respondents leverage Twitter search to monitor brand or company mentions compared to just 35% of those in B2C. With Facebook slowly revising their privacy settings to open up real-time search capabilities within the 350 million strong network and MySpacerecently announcing the availability of a real-time API, businesses will have the ability, and the responsibility, to search for relevant conversations outside of Twitter and Google.

Google search results, at least prior to the real-time search revolution, also proved valuable for mining and unearthing relevant content. 59% of B2B and 40% of B2C companies report using Google Alerts and 61% of B2C and 60% of B2B reported that they actively googled themselves.

También según el estudio Business.com, el 60% de los encuestados de búsqueda B2B aprovechar Twitter para controlar la marca o empresa menciona en comparación con sólo el 35% de los de B2C. Con Facebook lentamente la revisión de su configuración de privacidad de apertura real de las capacidades de búsqueda en tiempo en la red de los 350 millones y en MySpace acaba de anunciar la disponibilidad de un tiempo real de la API, las empresas tendrán la capacidad y la responsabilidad, para buscar conversaciones pertinentes fuera de Twitter y Google.
Los resultados de búsqueda de Google, por lo menos antes de la verdadera revolución de la búsqueda con tiempo, también resultó valiosa para la minería y desenterrar el contenido relevante. El 59% del B2B y el 40% de las empresas B2C informe con las Alertas de Google y el 61% de B2C y el 60% de B2B informó de que de manera activa en google sí mismos.

With the rapid evolution of search, business monitoring will assuredly shift its focus from traditional to real-time. Just recently, Google announced both Social Search, the inclusion of content generated by your social graph in traditional search results, as well as real-time results from Twitter and other social networks. We already know that customers, regardless of industry, are actively taking to search engines to learn more about brands and products mentioned in their social stream.

Con la rápida evolución de la búsqueda, empresas de vigilancia, seguramente va a cambiar su enfoque de lo tradicional a tiempo real. Recientemente, Google anunció la búsqueda, tanto social, la inclusión de contenido generado por el gráfico social en los resultados de búsqueda tradicionales, así como los resultados en tiempo real de Twitter y otras redes sociales. Ya sabemos que los clientes, independientemente de la industria, están participando activamente en los motores de búsqueda para aprender más acerca de las marcas y productos mencionados en su corriente social.

A New Era of Influence

- 20% of tweets published are actually invitations for product information, answers or responses from peers or directly by brand representatives

- About half of Twitter users who were introduced to a brand on Twitter were compelled to search for additional information

- 8% of those who came into contact with a brand name on Twitter went on to search for additional information on search engines with 34% searching other social networks

Una nueva era de influencia

- 20% de los tweets publicados son en realidad las invitaciones para la información del producto, las respuestas o las respuestas de sus compañeros o directamente por los representantes de la marca
- Alrededor de la mitad de los usuarios de Twitter que se introdujeron a una marca en Twitter se vieron obligados a buscar información adicional de
- 8% de los que entraron en contacto con una marca en Twitter pasó a la búsqueda de información adicional en los motores de búsqueda con un 34% la búsqueda de otras redes sociales

Customers Take to the Social Web

- 44% admitted that they have recommended products in Social Media and 39% stated that they have discussed a product specifically on Twitter

- 46% of Facebook users talk about or recommending products on the 225 million strong social network

- Social Media already accounted for 18% of all information searching in early 2009

- 30% claim they wished to learn more

- 27% reported that they were receptive to receiving invitations for events, special offers or promotions

- 25% stated that they visited a site after learning about a product on their social network of preference

Engagement Has Its Rewards

In a recent Razorfish study, 40.1% of consumers reported friending a brand on Facebook or MySpace. Once a connection was established, the resulting activity was profoundly beneficial to the awareness and potential revenue of the brand.

Los clientes toman la web social
- 44% admitió que han recomendado los productos en medios de comunicación social y el 39% declaró que se han discutido un producto específicamente en Twitter
- 46% de los usuarios de Facebook hablar o recomendar los productos en la red de 225 millones social fuerte
- Medios de comunicación social ya representa el 18% del total de búsqueda de información a principios de 2009
- 30% afirma que desea aprender más
- 27% informaron de que estaban receptivos a recibir invitaciones para eventos, ofertas especiales o promociones
- 25% afirmó que visita un sitio después de aprender sobre un producto en su red social de preferencia
El compromiso tiene sus recompensas
En un estudio reciente Razorfish, el 40,1% de los consumidores informó friending una marca en Facebook o MySpace. Una vez que una conexión se estableció, la actividad resultante era profundamente beneficiosa para la toma de conciencia y los ingresos potenciales de la marca.

Recommend the brand to others:

Always: 22.94%
Usually: 39.15%
Sometimes: 33.92%

Consider the brand when in the market for a similar product of service:

Always: 22.69%
Usually: 40.90%
Sometimes: 34.41%

Raise awareness of the brand:

Always: 21.45%
Usually: 38.65%
Sometimes: 36.66%

Purchase a product/service from the brand:

Always: 17.46%
Usually: 42.89
Sometimes: 36.66%

ROI: Return on Investment or Ignorance?

I recently wrote about the lacking of an industry-wide practice for measuring social media. According to one study, 85% of businesses engaged in interactive programs were not measuring the ROI.

Even though measurement was more pervasive in B2B over B2C, participating companies appeared to actively measure social media in this case – at least those surveyed anyway. B2C companies tended to focus on revenues to assess ROI (where the I represents investment and involvement). B2B companies typically evaluated Web traffic, brand awareness, and the quality and volume of lead generation. That being the case, B2B and B2C reported that Web traffic was considered the top metric.

It appears that an industry typically characterized as lethargic is in actuality, pioneering new forms of communications, service, sales and branding in the social realm.

ROI: Retorno de la inversión o el analfabetismo?

Hace poco escribí acerca de la falta de una industria especialista en la práctica de medición de los medios de comunicación social. Según un estudio, el 85% de las empresas que participan en programas interactivos no medían el rendimiento de la inversión.
A pesar de que la medida estaba más difundida en B2B en B2C, las empresas participantes parecía activamente medida los medios de comunicación social en este caso - al menos, los encuestados de todos modos. Empresas B2C tendido a centrarse en los ingresos para evaluar el ROI (donde el I representa la inversión y la participación). Compañías de B2B suelen evaluar el tráfico de Internet, conocimiento de marca, y la calidad y el volumen de generación de plomo.Siendo ese el caso, B2B y B2C informó de que el tráfico de Internet se considera la métrica superior.
Parece que un sector típicamente caracterizado como letargo es en realidad, pionero de nuevas formas de comunicación, servicio, ventas y la marca en el ámbito social.

Questions remain for me however, in order to better ascertain how and why businesses are using these new tools and to what extent. For example, I would ask those within B2B and B2C what their level of engagement and commitment to social media is across multiple departments within the organization. I firmly believe that every department affected by outside behavior or those that have the ability to affect it will ultimately benefit from socializing. Therefore, conducting a benchmark survey to capture the state of the industry as it corresponds specifically to service, sales, branding, communications, HR, etc., will help us better surface opportunities and potential strategies. In addition, I suggest introducing one more set of questions that focuses on what I refer to as the “ a ha” vs. the “uh oh” moment, when a company decides to embrace or experiment in Social Media. Are businesses jumping online because they realized the opportunity specific to a network or because they felt it necessary based on a negative discussion or series of negative and public instances.

Aún quedan preguntas por hacer, sin embargo, con el fin de determinar mejor cómo y por qué las empresas están utilizando estas nuevas herramientas y en qué medida. Por ejemplo, yo pediría a los de B2B y B2C que su nivel de participación y compromiso en los medios de comunicación social sea a través de múltiples departamentos dentro de la organización. Creo firmemente que todos los departamentos afectados por el comportamiento fuera o los que tienen la capacidad de afectar en última instancia, se beneficiarán de la socialización. Por lo tanto, llevar a cabo una encuesta de referencia para captar el estado de la industria, ya que corresponde específicamente a los servicios, las ventas, branding, comunicación, recursos humanos, etc, nos ayudará a mejorar las oportunidades de superficie y las posibles estrategias. Además, sugiero la introducción de otra serie de preguntas que se centra en lo que denominan la "A ha" vs el "momento uh oh", cuando una empresa decide adoptar o experimentar en medios de comunicación social. ¿Los negocios en línea saltan porque eran conscientes de la oportunidad concreta de una red o porque sintieron que era necesario sobre la base de un debate negativo o una serie de casos públicos.

The Attention Economy and Earned Relevance

Attention is increasingly thinning and as such, it is considered a precious commodity.

Whether it’s B2B or B2C, we are each in the end, consumers. And, as consumers, we seek information online in order to make more informed decisions based on research, the advice of friends, peers, and experts, and the recognition of our questions and commentary directly from brands. In order to make an impact on the bottom line through sales and the ongoing investment in engendering goodwill and earning loyalty, we must focus our time and resources on the attention dashboards of our prospects and customers, as well as those who also influence them. If we do not, we will quickly find ourselves outside of the parameters within every business decision-making process.

If it is one thing that we learn right here, right now, is that Social Media affects every part of the buying cycle. This is why a company-wide SRM program must be engineered and deployed in order to effectively monitor behavior and sentiment to effectively and genuinely shape perception, cultivate meaningful relations, and inspire action.

Atención de la Economía y obtener Relevancia

La atención es cada vez más delgada y, como tal, se considera un bien precioso.
Ya se trate de B2B o B2C, estamos cada uno en la final, los consumidores. Y, como consumidores, que buscan información en línea a fin de tomar decisiones más informadas sobre la base de la investigación, el consejo de amigos, colegas y expertos, y el reconocimiento de nuestras preguntas y comentarios directamente de las marcas. Con el fin de hacer un impacto en la línea de fondo a través de las ventas y la inversión continua en engendrar buena voluntad y ganar la lealtad, debemos centrar nuestro tiempo y recursos en la atención de nuestros paneles clientes y clientes potenciales, así como aquellos que también influyen en ellos. Si no lo hacemos, nos encontraremos rápidamente fuera de los parámetros dentro de cada toma de decisiones empresariales proceso.
Si es una cosa que podemos aprender aquí, ahora mismo, es que los medios de comunicación social afecta a cada parte del ciclo de compra. Esto es por qué una empresa SRM amplio programa debe ser diseñado y desplegado a fin de supervisar eficazmente el comportamiento y el sentimiento de manera efectiva y realmente la forma de percepción, cultivar relaciones significativas, e inspirar la acción.

General Buying Cycle

1. Acknowledging the need

2. Awareness

3. Research

4. Consideration (the short list)

5. Evaluation

6. Purchase

7. Applications

8. The Experience

9. Reaction

10. Opportunity for advocacy

It should also not go unsaid, that while women rule the social web, the buying process in B2C is also influenced by women in a relationship setting. According to Marti Barletta, author of Marketing to Womenand PrimeTime Women, when men and women buy as partners, women control at least four out of five stages of the purchasing process. While this isn’t representative of the bigger pitcure, it is still nonetheless interesting and worthy of consideration.

This is why in the world of B2C marketing, women are considered the Chief Household Officer as they’re actively driving and steering purchase decisions.

Ciclo de compras General

1. Reconociendo la necesidad de
2. Conciencia
3. Investigación
4. (Examen de la lista corta)
5. Evaluación
6. Compra
7. Aplicaciones
8. La experiencia
9. Reacción
10. Oportunidad para la promoción

Tampoco debe ir sin decir, que mientras que las mujeres rigen el tejido social, el proceso de compra en B2C también está influida por las mujeres en un entorno relación. Según Marti Barletta, autor de Marketing de la Mujer y en horario estelar de la Mujer, cuando los hombres y las mujeres compran como socios, las mujeres controlan al menos cuatro de las cinco etapas del proceso de compra. Si bien esto no es representativa de los más grandes pitcure, sigue siendo sin embargo, interesante y digno de consideración.
Por eso, en el mundo del marketing B2C, las mujeres son consideradas el oficial principal a nivel doméstico como son activamente la conducción y orientar las decisiones de compra.

Five stages of the purchasing process:

1. Kick-off – women
2. Research – women
3. Purchase – men
4. Ownership – women
5. Word-of-mouth – women

It is how we engage at each step of this cycle that determines our place and stature within the inevitable path of attention, analysis, and action. Once we learn how and where to engage, we can then focus our efforts on earning affinity and advocacy. This is our time to garner relevance through the intelligent practice of poignant and relevant listening, understanding, and participation. In parallel, this is also our opportunity to establish authority and attention. Without it, it’s easy to vanish from the cycle of awareness and consideration. Out of sight, out of mind…

Cinco etapas del proceso de compra:
1. Kick-off - mujeres
2. Investigación - mujeres
3. Compra - hombres
4. Propiedad - mujeres
5. Word-of-mouth - mujeres
Es cómo nos involucramos en cada paso de este ciclo que determina nuestro lugar y la estatura en el camino inevitable de la atención, análisis y acción. Una vez que aprendemos cómo y dónde participar, podemos centrar nuestros esfuerzos en la afinidad de ingresos y la promoción. Este es nuestro tiempo para reunir la pertinencia a través de la práctica de la escucha inteligente y conmovedora pertinentes, la comprensión y la participación. Al mismo tiempo, esta es también nuestra oportunidad de establecer la autoridad y la atención. Sin ella, es fácil desaparecer del ciclo de toma de conciencia y consideración. Fuera de la vista, fuera de la mente ...

Articulo de Brian Solis

http://www.briansolis.com

1 comment:

Alica John said...

Thanks so much for a great post. I'd like to know more about these topics and hope that I can receive more insight into this topic.
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