Friday, August 28, 2009

¿Qué es el Marketing 2.0?

En primer lugar, debemos definir marketing 1.0:

-Marketing 1.0 se caracteriza por:

* Promoción - "Hey Look At Me! Tengo un gran producto! "
* Interrupción - "Hey, yo sé que está tratando de leer ese documento, de ver televisión, escuchar que el programa de radio o disfrutar del paisaje en esta carretera, pero en serio, tengo un gran producto!"
* Repetición - "Si no cree que mi producto es para usted hoy, tal vez pensará que si después de ver este anuncio 15 millones de veces".

* Marketing 1.0 canales, se están muriendo porque las tecnologías que hemos creado, nos permiten filtrar los mensajes del marketing 1.0.

* Filtro de anuncios de radio Ipods
* Tivo, Netflix, Hulu, filtros de anuncios de televisión, etc
* Periódicos Online y blogs nos permiten filtrar los anuncios impresos

Introduzca Marketing 2.0

* Marketing 2.0 se caracteriza por:

* El Marketing 2.0 proporciona soluciones a los problemas en que las perspectivas están buscando soluciones. Los canales del Marketing 2.0 no son de interruptiva porque no son lugar para las llamadas en frío.
* Valor: Los canales del Marketing 2.0 exije que el vendedor ofrezca algo de valor o será filtrado.

+ Entretenme
+ Protegeme
+ Informame
+ Hazme ganar dinero
+ Ahorrame tiempo

* Relaciones - aportando un valor en el momento correcto, el Marketing 2,0 desarrolla relaciones profundas con los clientes y posibles clientes (fidelización para lograr relaciones rentables a largo plazo).

¿Por qué los blogs tienen tanto poder? Mucho más que los sitios web tradicionales. Para eso se debe saber desarrollar de forma correcta un blog, lo cual pocas compañías saben hacer o no tienen los equipos correctos para el desarrollo de estos nuevos medios.

* Eliminan dudas

* Establecen Profesionalismo

Los retos del blog:

* Su blog va a demostrar que usted es un profesional o una compañía seria.
* Su blog le dará una historia
* Establece una reputación de experto

* Crear artículos, imágenes, vídeos, audios, etc, que muestren su experiencia.
* Usted tiene la experiencia pero hay que probarla.


* Un blog es la herramienta de marketing más potente disponible en la Internet hoy en día.


+ Usted recibirá el tráfico del motor de búsqueda de palabras clave
+ Usted recibirá el tráfico de personas que regresan una y otra vez para leer sus actualizaciones de contenido.
+ Usted será capaz de "transmitir" su mensaje de su blog a su público objetivo en Internet.

* Compartir el amor

Su blog puede ser utilizado para obtener la atención de otros, dándoles un poco de amor:

* Enlace a otros sitios cuando sea apropiado
* Examen de las empresas de otras personas, el trabajo y eventos
* Cuando usted escucha a su público objetivo responder a preguntas en su blog y enviarle un vínculo
* Comentarios en los blogs de otras personas
* Mención de blogs de otras personas en los foros y en los canales de los medios de comunicación sociales como Facebook y Twitter.
* Lea otros blogs que sean referentes.

Breve introducción. A continuación la presentación.

Saludos.
Mario Fuentes Escala.


10 Duras Verdades Acerca de los sitios web Corporativos.

Cada organización comete errores ejecutando su sitio web, la naturaleza de los errores varía, sin embargo, dependiendo del tamaño y tipo de organización. Sitios web institucionales son a menudo difíciles de manejar, grandes criaturas plagadas de burocracia. En esta charla. Paul comparte algunas de las duras verdades en torno a estos sitios web y sugiere maneras de domar la bestia!

Saludos
Mario Fuentes Escala.


Ten harsh truths about institutional websites from Paul Boag on Vimeo.

Thursday, August 27, 2009

Comparando técnicas de marketing (Estudio McKinsey)

Estudio de McKinsey para una marca de cuidado personal que nos da una interesante idea respecto de la eficacia de las diferentes herramientas de marketing y sobre todo del crecimiento que estan teniendo los nuevos medios.



Saludos.
Mario Fuentes Escala.


Tuesday, August 25, 2009

Customer Content vs. Marketing Content

There's a big difference between the information that will engage your customers and that which will engage your prospects. If you're trying to "kill two birds with one stone," the result may be just that literal.

Your customers already know you. They're using your solutions to gain business benefits that contribute to achieving their company's objectives. Just as you wouldn't walk up to someone you already know, extend your hand and say, "Hello, My name is Jane. It's nice to meet you," neither should the content you share with them.

Your prospects are a different story. They may not know much about you just as they may not know enough about the problem they're grappling with to decide they should solve it, or even how to go about doing so.

Using the same content for both types of people is just plain silly. It will miss with one audience, or the other.

This does not mean that your customers are now as enamored with your company as you are. They likely don't care that you just sold to another 250 other companies. They don't care about your latest press release, and they don't want to be educated about a problem they've already (hopefully) solved.

What they do care about is improving on the success they've already achieved. They care about what comes next. They care about moving smoothly into the future in parallel with their evolving business goals.

Customer content should be designed to:

  • Expand the value they already receive from using your products
  • Introduce new features that can take their success to new levels
  • Show them continuous appreciation, care and listening
  • Share "war" stories only they can appreciate
  • Ensure satisfaction and build loyalty
  • Promote "future" thinking

Your potential customers need that educational content. They need to know that your company possesses the expertise to contribute way more to their project outcomes than if they decided to buy from the guy down the street. Prospects need help building a business case. That type of stuff is old news for your customers.

Prospects need the confidence to choose your company. You may have 375 product features, but if solving the problem only requires 9 of them, those are the ones they care about. And it's not just having those features, but how the way they work together produces the outcome they need. Anything else is off the radar.

Prospect content should be designed to:

  • Provoke extended interest
  • Present business value
  • Provide elements needed to build a business case
  • Educate about the problems prospects face
  • Invite interactions across the buying cycle
  • Reduce risk perceptions
  • Share expertise

When you compare these two lists, do you see the difficulty you'll face if you use the same content for both?

There's a lot to be said for mapping content to buying stages. But don't stop there. Continue to extend your content map beyond purchase and across the customer life cycle. Marketing doesn't stop just because your prospect becomes your customer.

Resumen en español:

Contenido del cliente debe ser diseñado para:

* Ampliar el valor que reciben sus productos ya en uso.
* Introducir nuevas características que pueden llevar su éxito a nuevos niveles.
* Mostrar apreciaciones continuamente, llamar la atención y escuchar.
* Compartir la "guerra" de historias que sólo ellos apreciarán.
* Garantizar la satisfacción y fidelizar.
* Promover el pensamiento "futuro" y generar expectativas.

Sus clientes potenciales necesitan contenidos educativos. Ellos necesitan saber que su empresa posee la experiencia necesaria para contribuir de manera más relevante y con mejores resultados a diferencia de haber comprado a alguien de la calle.

Debe construir la confianza de elegir su empresa. Usted puede tener 375 características del producto, pero si la solución del problema requiere solamente 9 de ellos, esos son los que les interesa. No es sólo tener esas características, sino cómo la colaboración entre las mismas produce el resultado que necesitan. Cualquier otra cosa está fuera del radar.

El Contenido debería ser diseñado para:

* Provocar el interés extendido
* Valor de negocio actual
* Proporcionar los elementos necesarios para construir un caso de negocio
* Educar acerca de las perspectivas de los problemas
* Invitar a las interacciones a través del ciclo de compra
* Reducir la percepción del riesgo
* Compartir la periciay la experiencia

Comentario: Vemos que proporcionar conocimiento relevante independiente si estamos desarrollando contenido para nuestros clientes o para el desarrollo de nuestra estrategia de marketing, en ambos casos se ha transformado en la herramientas más rentable a largo plazo, pero sobre todo se ha transformado en una herramienta de fidelización y enganche para nuevos clientes, en la medida que proporcionemos conocimiento constante acerca de nuestros productos y sobre nuestra empresa aportaremos reputación a nuestra marca, además de generar VINCULOS con nuestros clientes y posibles clientes (aunque sean clientes de la competencia podemos ser quienes proporcionamos el conocimiento), en definitiva podemos llegar a ser un punto de referencia y al lograrlo podemos generar una dependencia muy dificil de romper.

Saludos.

Mario Fuentes Escala.


Thursday, August 20, 2009

What can email marketing learn from Twitter, blogs and other social media channels?

Marc Munier

Just had a “conversation” with our shiny new marketing manager of the benefits of social vs email marketing. Wish I had a tape recorder (doesn’t that sound dated, hmm iPhone anyone?) to hand as I think it encapsulates the position a lot of marketing managers find themselves in...

We are all of course excited by the opportunities that social media provides, but there seem to be as many fails as there are success stories (Habitat vs Barclaycard), which makes it hard to justify to yourself let alone to your board. I think this is because there are few experts in this field – after all it hasn’t really been around long enough for anyone to be classed as an expert.

Marketers are a little stuck, they know loads about 'tradigital' marketing (email marketing, PPC, and SEO) but don’t yet have enough access to proven social media wins to easily get buy in.

So I’ve been thinking about ways of taking the best bits of social media and incorporating them into Tradigital marketing channels – specifically email.

Blogs

What is great about blogs? They are regular, informative and you can comment if you so chose (@absterc would point out here that you should always allow comments or it’s not true dialogue).

What can we apply from blogs to email?

  • Regularity. Surprising as it may be people get used to the regularity of your emails and tend to react badly if you mess with the schedule, very much the same if a blogger only posts erratically.
  • Informative. This is related to the frequency, recipients don’t mind getting very regular email communications as long as you have something new and interesting to them within the content. Monthly emails can be very dull if you are only talking about the latest version of your software, whereas daily emails can be fantastic – Econsultancy's topic alerts and Seth Godin are favourites of mine, because there is always something new.
  • Comments. This is the key factor, blogs are two-way communication channels, one-way blogs are just website content with lower copy writing standards. And of course you don’t need to actually comment for it to be a two-way communication, just the fact that you can comment if you want to is enough to engender that feeling of engagement. And it’s exactly the same with email; replies are your listening portal. Replies should be encouraged, you are never going to get loads, after all there are rarely more than a handful on blogs, but you have to make it easy and follow up when people do. So the worst thing you can do is have a “do not reply” email address, and the second worst thing you can do is send a static automated response when people do reply.

How about Twitter?

One of the factors behind the success of Twitter has to be its accessibility. It’s so easy to sign up and as you are limited to 140 characters you don’t need to be Shakespeare to be a regular, and successful, Twitterer. It’s also super quick and easy to Follow/Unfollow.

Lessons that transfer to email

I’m often asked to comment on the content of emails – and the thing I say most often is make it shorter. People’s attention span is shortening by the minute. Honestly nobody will read down to the bottom unless you have something amazing to say – and if you do, put a snippet on the email and the rest of the story on your site. After all email is the channel not the content, email gets people to do things and go places, it isn’t the end destination.

Another thing that marketers get the jitters about (you know you do) is putting the unsubscribe link at the top of the email. Fear not jitterbugs this will show to your recipients that you are a legitimate marketer and that you don’t want to email people who don’t want to received your emails. Even ignoring the massive improvements in your delivery rates that you can achieve, unsubscribe links belong at the top of the email.

On the flip side it is really easy to follow, so make it easy for people to subscribe. Newsletter sign-up forms should be prominent on your site.

What else?

Facebook is a fantastic way of keeping in touch, but as a standalone marketing channel it is a little limited (IMO). The main thing we can draw is that email shouldn’t be looked at in isolation.

Email is a great channel but on its own it can’t achieve all your marketing goals (as much as I wish it was the only marketing channel). BUT email used in conjunction with other marketing mediums is brilliant – it’s like adding Vodka to a cocktail, it doesn’t shout about itself but it makes all the flavours work better.

Email can be used to bring together different elements and stretch the channels that people interact with you on. It would be difficult to run an email data capture program through Twitter, Facebook or a blog, driving email subscribers to these social networks is by comparison a doddle.

The ubiquity of email is its main strength, according to our trusty sources Twitter has over 4m users, Facebook a hefty 150m but there are 1.5 billion internet users – 90% of which have an email address, making it the top on-line activity just ahead of search engines. Pretty impressive hey?

My advice take the best bits from social (which we are all, go on admit it a little unsure of the value), and apply to the scale and accountability of email and you are a long way towards engaging, accountable but above all effective marketing campaigns.

Comentario:

Tal como dice el artículo. "Fuentes de confianza estiman que Twitter tiene más de 4millones de usuarios, Facebook unos 150m pero hay 1,5 Billones de usuarios de Internet - 90% de los cuales tienen una dirección de correo electrónico, por lo que es la parte superior en línea de actividad sólo detrás de los motores de búsqueda" (Google - Yahoo).

Tomando en cuenta los datos actuales de actividad en internet me gustaría cambiar la manera de analizar los nuevos medios de comunicación social en el sentido (como muy bien lo expone este artículo) de percibirlos como un complemento que potencia la efectividad de un mensaje, pero sobre todo estan siendo el enlace más efectivo a largo plazo para las compañías QUE SEPAN UTILIZAR BIEN ESTOS MEDIOS, si no se crea una red comunicacional mirando a los clientes estas herramientas son sólo novedosas, aisladas y fortutitas maneras de comunicarse pero sin una estrategia comunicacional efectiva detrás. La diferencia está en que si estos nuevos medios se utilizan de forma estratégica son un nuevo CANAL PARA FIDELIZAR, SEGMENTAR, MOTIVAR, PERSUADIR Y SOBRE TODO PARA DESARROLLAR RELACIONES RENTABLES A LARGO PLAZO CON NUESTROS CLIENTES, PROPORCIONANDOLES CONOCIMIENTO, ACERCÁNDONOS CADA VEZ MÁS Y MANTENIENDO CONTACTO PERMANENTE Y NO SOLO PARA VENDERLES ALGO A LA FUERZA, SI LOGRAMOS DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN PENSANDO EN FIDELIZACIÓN YA NO SERÁ NECESARIO VENDER CON PROMOCIONES OCASIONALES.


Saludos.

Mario Fuentes Escala.

Friday, August 07, 2009

EXPERIENTIAL MARKETING RESEARCH

Vivir la experiencia de marca se está convirtiendo en el instrumento más poderoso. Esta
experiencia motivó a un nuevo estudio mundial llevado a cabo por La Asociación Internacional de Marketing experiencial. Interactivos, investigadores y El Foro de Marketing experiencial han desarrollado una encuesta en línea informal de miembros de 1.591 países y naciones soberanas para determinar las más exitosas tácticas experimentales aplicadas de marketing internacional, así como las tácticas que tienen el mayor potencial para afectar negativamente a la experiencia de marca.

A continuación extracto del documento.

Results of the survey are as follows: When asked what they consider the single most powerful tool in Experiential Marketing, and why, replies and comments were:

Comentario: Podemos ver la consolidación de la experiencia de marca a través de nuevos medios, internet y marketing viral. Las tácticas y medios tradicionales están en retroceso y el marketing de guerrilla aparece como una variable a considerar en comparación a no muchos años atras donde era casi inexistente, pudiendo consolidarse como una extrategia de marketing efectiva para empresas PYMES. Claramente la tendencia del futuro son los nuevos medios, internet y el marketing directo enfocado a la experiencia y el marketing relacional.

Saludos.
Mario Fuentes Escala.