Wednesday, February 18, 2009

10 modos de Combatir la Burocracia de un Sitio Web.


La carrera de un sitio web institucional grande es frustrante. Su sitio a menudo esta contenido por la política interna y la burocracia. Déjeme mostrarle 10 caminos de cortar por lo sano y conseguir resultados.

Si bien es muy difícil cambiar cosas en los sitios web corporativos (porque están afianzados y ya reconocidos por el interior de la empresa).

Durante la década pasada de desarrollo y funcionamiento sobre estos sitios, he desarrollado un número de técnicas que (a veces) ayudan a su evolución. Con la esperanza de que los ayude también.

1. Educar e informar
En el corazón de cualquier técnica para tratar con la política y la burocracia tiene que ser la educación.

Aunque haya ocasiones donde la gente se pone dificil, en la mayoría de los casos sus objeciones están basadas en la ignorancia.

Usted no puede esperar que la gente sea tan bien informada como usted sobre el tema web. Si usted quiere que la gente se informe y tome decisiones sensatas, usted debe educarlos.

La educación no les da el fondo de una decisión específica pero si les permite entiender por qué usted tiene razón. Es sobre el incremento de su entendimiento general de organizaciones con desarrollo web.

Los talleres controlados, publique boletines de noticias de correo electrónico, haga algo que informe a la gente sobre las últimas innovaciones de web.


2. Tener entrevistas de tenedor de propuestas.

Una técnica que encontramos muy eficaz en Headscape es entrevistas de tenedor de propuestas.

La entrevista de tenedor de propuestas implica la reunión individual con alguien que tiene 'un interés' con el sitio web corporativo. En esto es típico que se den con más frecuencia entrevistas con los miembros de márketing y ESTO combina, así como jefes del departamento y dirección. Sin embargo esto también debería incluir a proveedores, clientes y usuarios de su sitio web.

Estas reuniones personalizadas proporcionan dos oportunidades...

* La reunión de exigencias - Esto es fácil para empresas con sitio web, por lo general viven en burbujas aisladas, separadas del resto de la organización. Estas reuniones proporcionan una oportunidad de entender las verdaderas necesidades y los objetivos de otros dentro del negocio. Esto destacará los caminos que su sitio web puede desarrollar, que usted antes no había considerado.

* Para ser global - La entrevista personalizada es una ventaja política ' también. Al entrevistar a la gente a la gente individualmente hará que ellos se sienten incluidos en el proceso. ¡Ellos sienten que sus opiniones son valoradas y escuchadas!. La gente se opone con mucho con menor probabilidad si los han consultado antes de que se tome una decisión. Además, esto ayuda directamente a llevar a su final un diseño distinto de lo tradicional y lo obvio.

La gente a menudo se queja del sitio web en entrevistas de tenedor. Permítales hacer esto y evite ponerse a la defensiva. Ellos se sentirán más favorablemente hacia usted y su sitio web, si usted escucha sus preocupaciones e intereses. Todos nosotros gustamos de ser oídos.

3. Evitar reuniones de grupo
La llave en entrevistas de tenedor es de naturaleza personalizada. Las reuniones de grupo pueden ser muy destructivas. Esto es por las siguientes razones...

* La necesidad de defender - En las organizaciones grandes que tienen la política interna, cada uno siente la necesidad de defender su propio 'césped'. Si alguien critica el sitio web, lo fuerzan a defenderlo para ' salvar la cara ' delante de otros. Igualmente los otros sienten la necesidad de defender sus propias posiciones por la misma razón.

* Una tendencia de comprometer - Cuando dos individuos en un grupo alcanzan un callejón sin salida, los demás tratan de encontrar un compromiso de acuerdo. Esta es una clase de ' diseño en marcha ' inevitablemente conduce a una solución suave. Esto ni ofenderá o inspirará a nadie.

Lamentablemente, para crear un sitio web acertado usted tiene que tomar opciones que no a todos les gustará. En un acercamiento grupal no se da esto.

* Perder el control - Es fácil la pérdida de control en una reunión de grupo. El trabajo de reuniones personalizado mejor porque usted puede dividir y conquistar. Sólo usted sabe lo que otros tenedores de apuestas dijeron. Esto le permite tener una regeneración. En un grupo que encuentra cosas fácilmente puede descontrolarse y las decisiones son hechas sin su comprensión y aprobación.

* El individuo dominante - Cada grupo tiene uno o dos individuos dominantes. Estos son gente que influencia (por jerarquía u otros motivos) al resto del grupo en el hecho de estar de acuerdo con ellos. Un individuo dominante ahoga a miembros más tranquilos, que se hacen resentidos ya que nadie les escuchó. Encontrar y entrevistar a la gente individualmente previene esto porque los individuos dominantes no pueden forzar su punto de vista sobre otros o abrumar a los más tranquilos.

Uno no puede esperar que una organización grande controle su sitio web sin alguna forma de comité. Sin embargo, no hay ninguna razón por qué aquel comité tiene que encontrarse en la forma de grupo.

4. El Objetivo, los respetados.

Hablando de individuos dominantes, otra táctica acertada es ir personajes clave.

Un prescriptor es alguien a que los otros respetan y siguen. Su opinión es increíblemente valiosa y si usted puede influir en ellos a su causa, los otros caerán en la línea. Sin embargo, procure no confundir a la gente dominante con prescriptores. Una persona dominante 'intimidará' otros públicamente en el hecho de estar de acuerdo con ellos. Un prescriptor fundamentalmente cambiará la actitud de alguien.

Identifíque quien influye en sus fabricantes de decisión y hableles personalmente. Esta persona no podría ser un fabricante de decisión por sí misma, pero ellos llevan bastante experiencia para hacer valer su tiempo.

Cuando usted encuentra sus prescriptores, realmente escuche lo que ellos tienen que decir. Ellos a menudo tienen ideas valiosas que pueden cambiar su estrategia considerablemente. No entre en encontrar un prescriptor simplemente por la intención del empujar su propio orden. En cambio intente formar su acercamiento alrededor de su perspectiva.

Si usted consigue un prescriptor entusiasta sobre su proyecto web puede hacer una enorme diferencia.


5. Usar a expertos terceros.

Una variación sobre la técnica de prescriptores es que debe sostener sus ideas con la opinión de terceros expertos. Esto puede ser hecho de dos modos...

* Referir el trabajo a un experto de tercero - Por ejemplo, si usted desea desalentar a tenedores de apuestas internos que abrumar a usuarios con opciones sobre la página de entrada, usted podría citarles a Steve Krug o Jakob Nielsen quienes son referencia mundial en este tipo de proyectos.

* Consultar a un experto tercero - a menudo me encuentro en empresas donde simplemente confirmo lo que el personal interno ya ha estado diciendo. Lamentablemente, los fabricantes de decisión a menudo dudan de la opinión de su equipo de web porque ellos los subvaloran o simplemente ellos empujan un orden del día ocultado y nos los permite pensar con claridad y libertad. Un experto independiente puede añadir credibilidad a sus opiniones.

Desde luego, para este acercamiento los tenedores de apuestas tienen que respetar al experto. No hay ninguna razón para citar a Steve Krug o a Jakob Nielsen, si los fabricantes de decisión nunca se han enterado quienes son ellos. Es a menudo necesario vender la credibilidad de su experto primero.


6. Confiar en pruebas, no en opiniónes.

A veces es mejor evitar la opinión personal completamente (incluso si es la opinión de un experto). En tal caso la estadística de casos puede ser su amigo.

Nada es más poderoso para conducir a consenso un punto para los fabricantes de decisión que referirse a Google Analytics. Sin embargo el web stats no es la única prueba que usted puede utilizar. Los otros incluyen...

* Inspeccionar y sondear es un modo excelente de conseguir la regeneración de sus usuarios que entonces pueden ser presentados a fabricantes de decisión.
* La búsqueda de gorjeo y Alarmas de Google pueden ser usadas para calibrar y saber como la gente ve su sitio y marca. Estos pueden ser recomendaciones poderosas para presentar a fabricantes de decisión.
* Los mapas de calor pueden ser usados para tomar un poco de la subjetividad del diseño.

Desde luego una de pruebas más poderosas que usted puede presentar son los resultados de pruebas de utilidad.

7. Enfocar al usuario

Como propietarios de sitio web sabemos que un sitio web acertado está enfocado en el usuario. Sin embargo, no todos nuestros fabricantes de decisión entenderán esto y aún los que si piensan en eso pueden estar confundidos del concepto a veces.

Por lo tanto es importante constantemente alejar a nuestros fabricantes de decisión de sus propias preferencias y estar atrás de las necesidades de usuarios.

Las pruebas de usuario son un modo de hacer esto. La capacidad de mostrar fabricantes de decisión como verdaderos usuarios y como actúan recíprocamente con su sitio web es increíblemente poderosa. Esto les ayuda a sentir empatía con las necesidades de usuarios en vez que pensar sólo en su propio orden del día. Juégue con los clips y vídeos de usuarios que actúan recíprocamente con su sitio o al menos cítelos.

Sin embargo, incluso si usted implica a fabricantes de decisión en pruebas de usuario, ellos todavía pueden ser puestos al corriente en sus propios órdenes del día. Un modo apacible de prevenir esto es la respuesta a sus preguntas cuidadosamente. Cuando usted necesita una respuesta de fabricantes de decisión a algo, no pregunte...

¿Qué piensa usted?

En cambio pregúntelos...


¿Cómo piensa usted que los usuarios responderán a esto?

Esto los mantendrá con el enfoque en las necesidades de usuarios.

8. Controlar la retroalimentación
Así como preguntas de expresión deben ser hechas con cuidado hay también una necesidad de controlar la retroalimentacion que usted recibe. Esto es importante si usted quiere que los fabricantes de decisión hagan decisiones acertadas.

Tome por ejemplo el diseño previo - nunca pregunte a un marcador de decisión si les gusta un diseño. Esto es una pregunta demasiado amplia para alguien que no es profesional del rubro. En cambio pregúntele preguntas más específicas como...

* ¿Se conforma el diseño a las directrices de marca?
* ¿Encuentra el diseño las necesidades de nuestros usuarios?
* ¿El énfasis de diseño el contenido derecho?
* ¿Tiene el diseño una llamada clara a la acción?
* ¿Realiza el diseño nuestros objetivos de negocio?

Esto impide al fabricante de decisión echar mano a a su reacción visceral (me gusta esto / le tengo aversión). Esto los fuerza a enfocar las cuestiones que definen si el diseño es acertado o no y no hacer caso de la preferencia personal para colores específicos o disposición.

Desde luego, a veces usted no le gustará la respuesta a estas preguntas específicas. Cuando esto pase usted tiene que preguntar por qué.

9. Preguntar por qué
Esta es probablemente la más poderosa de todas las técnicas que he catalogado aquí y también la más simple.

Cuando usted afronta la oposición para sus proyectos, siempre pregunta por qué. Demasiado a menudo cambiamos al modo defensivo y enfocamos la comunicación desde nuestra propia posición en vez de entender la opinión de la persona que se nos opone. Esto es un error.

La pregunta por qué es poderosa por tres motivos...

* Esto informa - A menudo la objeción levantada al principio no es la cuestión verdadera subyacente. Al preguntar por qué usted se opone a la raíz del problema y esto le permite ofrecer soluciones alternativas. La petición por qué le asegura tiene toda la información requerida para tratar con la cuestión.

* Esto puede confundir - la Mayor parte de nosotros toman decisiones basados en un salto intuitivo. No siempre estudiamos detenidamente nuestras decisiones y es tan difícil de articular la razón subyacente. Al preguntar por qué usted fuerza a la gente a pararse y considerar su lógica. Cuando ellos luchan para expresar los motivos subyacentes, ellos debilitan su posición.

* Esto muestra el interés - Al preguntar por qué usted les permite tener su voz. Usted demuestra un interés en su opinión y establece la empatía con su punto de vista.


10. Evitar la confrontación

Evite la confrontación cueste lo que cueste. Yendo cara a cara con alguien sobre todo delante de sus colegas no logra nada. Usted raras veces puede conseguir alguien para cambiar su posición por medio de la confrontación.

Una vez que un desacuerdo se intensifica en una confrontación, nadie puede permitirse ' perder la cara ' echando pie atrás. Esto se hace un asunto de ego, donde el orgullo dicta el resultado. Su sitio web seguramente será tomado en un fuego enfadado.

Un mejor acercamiento es estar de acuerdo. La palabra sí puede ser enormemente poderosa. Siempre que alguien me sugiera algo, no importa si parece estúpido, haré el siguiente tips...

* Reconocerles y agradecerles por su entrada.
* Decir sí nosotros podríamos hacer esto.
* Continuar explicando las consecuencias si hiciéramos.
* Ofrecer una alternativa que podría alcanzar los mismos objetivos.

En corto tempo puedes dar la vuelta a problemas más bien que golpear mi cabeza contra ellos. Siempre miro para trabajar con otros más que contra ellos.

Fuente: BoagWorld
Editado por Diseño&Marketing.

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