Wednesday, August 29, 2007

Ejecutivos de retail coinciden en la necesidad de explorar nuevos formatos

Indicaron que tal como lo han hecho otros importantes actores del sector a nivel internacional, deben potenciar las ventas por nuevos canales, tanto presenciales como on line.

La importancia y protagonismo que adquirió el retail durante la última década, reunió ayer a ejecutivos de las más importantes empresas del sector en el seminario realizado por la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) y Diario Financiero.En la cita, que contó con la presencia del investigador brasileño de Forrester Research, Marco Abcarán, se analizó el desarrollo que ha tenido este rubro, que hoy mueve US$ 34.000 mil millones anuales en Chile y mantiene inversiones en carpeta por US$ 2.600 millones en otros países de la región.Los expositores –Juan Benavides (Falabella), Andrés Silva (Cencosud), Andrés Belfus (Ripley) y Enrique Ostalé (D&S)- coincidieron con Abcarán, al señalar que lo que se debe desarrollar en Chile es la venta a través de múltiples canales, en una mezcla entre tecnología y personalización de los productos.Según Benavides, gerente general de Falabella, las ventas on line se vieron en sus inicios como “el principio del fin”, ya que se temía que desplazaran la visita periódica a las tiendas. Por ello, la firma se enfocó en la estrategia de entregar valor agregado tanto en la tienda como en Internet, donde ha subido el número de cibercompradores. Ostalé, gerente de D&S, dijo que el desafío es elevar la eficiencia en los procesos logísticos y productivos y apuntó a Falabella como modelo, “no porque seremos hermanos pronto”, bromeó en relación al proceso de fusión que viven ambas firmas.Concentración Sobre el alza de ventas en caneles no tradicionales, el vicepresidente de retail de Ripley, Andrés Belfus, sostuvo que hay muchos temas pendientes, como la estandarización de tallas para comprar vestuario on line, mejorar los procesos logísticos y sortear la barrera de la infidelidad de los clientes.
Mientras que el encargado de ventas no presenciales de Cencosud, Andrés Silva, afirmó que la clave está en los jóvenes, quienes son los mayores compradores a través de los portales.La concentración también fue un tema de interés en el encuentro. Según el director de Adimark, Roberto Méndez, en 1995 el 35% de los santiaguinos compraba en un supermercado D&S o de Cencosud, cifra que hoy está en 84%. Esto, ha sido una de las características del negocio, junto con el desarrollo del crédito, que hoy cuenta 23 millones de tarjetas.
Fuente: Diario Financiero.

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